Wyszukaj na stronie

- radzi powiatowy rzecznik konsumenta Tomasz Cudny, jeśli zdecydowaliśmy się na zakup towaru, podczas prezentacji czy od akwizytora.  Na naszą prośbę (w związku z artykułem „Nie dajcie się nabierać na prezentacje” NW 33/2011), przekazuje kilka sugestii, które w sprawach dotyczących zakupu poza lokalem sprzedawcy mogą okazać się pomocne.
• Po zakupie np. na prezentacji sugerowałbym, aby nie rozpakowywać ani nie używać towaru przez jakieś 3 dni, w tym czasie przemyśleć zasadność zakupu oraz przeliczyć koszta, zorientować się na rynku w podobnej ofercie – ustawa przewiduje 10 dniowy termin do namysłu, jednak im wcześniej taka decyzja zostanie podjęta, tym więcej czasu będzie na zapoznanie się ze swoimi prawami.
• Jeżeli zdecydują Państwo, że chcą zwrócić towar zakupiony poza lokalem, to w ciągu 10 dni kalendarzowych można odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyn.
• Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać w ciągu 10 dni kalendarzowych od dnia zakupu oświadczenie o odstąpieniu od umowy (sugeruje, aby zrobić to listem poleconym za zwrotnym poświadczeniem odbioru – wzór oświadczenia znajduje się na stronie internetowej Federacji konsumentów w dziale „Wzory umów i pism”).
• Strony powinny zwrócić to, co sobie świadczyły w terminie 14 dni – towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (jak wcześniej wspomniałem, proponuję, aby nie rozpakowywać i nie używać towaru do czasu podjęcia decyzji, czy chce się odstąpić od umowy, gdyż trudności interpretacyjne określenia „zwykłego zarządu” mogą stać się poważnym utrudnieniem podczas procesu odstąpienia).
• Ponadto należy brać pod uwagę, że w umowie może być zapis (dlatego należy przed podpisaniem zapoznać się z warunkami umowy), że zwrot należy dokonać w siedzibie firmy, która np. mieści się w Poznaniu czy Katowicach – co znacznie utrudni komunikacje i proces zwrotu z firmą sprzedającą.
• Przy zwrocie towaru na pewno bezpieczniejsze jest dla konsumenta, gdy osobiście oddaje towar w ręce pracownika firmy sprzedającej i spisuje się protokół zdawczo-odbiorczy, a wszystko to odbywa się w obecności konsumenta – czasami zdarza się, że towar wysłany pocztą jest albo nie przyjmowany i odsyłany do konsumenta, co powoduje dodatkowe koszty, albo zwracany z adnotacją, że jest w stanie, który nie uzasadnia zwrotu na podstawie odstąpienia od umowy.
• Jeżeli firma sprzedająca nie poinformuje konsumenta na piśmie o prawie odstąpienia od umowy, to termin na odstąpienie zaczyna biec dopiero, gdy konsument dowie się o takim prawie, jednak nie później niż 3 miesiące od dnia zakupu.
• W razie wątpliwości, problemów, w tym zagadnień związanych z kredytem zawieranym podczas prezentacji, najlepiej jeszcze w ciągu pierwszych 10 dni kalendarzowych od dnia zakupu, tj. jak najwcześniej zgłosić się do rzecznika konsumentów lub np. do federacji konsumentów o poradę czy zadzwonić na bezpłatną infolinię konsumencką pod nr 800 007 707.
• Szerzej o prawie do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem, w tym o wyjątkach, można zapoznać się na stronie internetowej Federacji konsumentów - artykuł pt. „Umowy poza lokalem przedsiębiorstwa”.

Wróć do listy artykulów z tego wydania