Wyszukaj na stronie

Jeśli towar jest niewadliwy, nie ma możliwości zwrócenia go do sklepu – informuje Tomasz Cudny, Powiatowy Rzecznik Konsumenta, odpowiadając na wątpliwości zgłoszone przez naszą czytelniczkę.
W sklepie z używaną odzieżą kobieta nabyła dla chorego męża dresy. Ponieważ w domu okazało się, że są za małe, wróciła do sklepu, chcąc zwrócić ubranie lub zamienić na inne. Spotkała się jednak z odmową. – To tylko 3,50 zł, żadna suma, ale nie o pieniądze chodzi, tylko o zasady. Tak nie można – uważa nasza czytelniczka. A jednak można…
- Jeżeli konsument zakupi towar (który jest niewadliwy) w sklepie, w tym przypadku ubranie, które nie jest odpowiednie dla osoby, dla której ma być przeznaczone (np. inny rozmiar), to nie może takiego towaru zwrócić - polskie prawo nie przewiduje możliwości zwrotu niewadliwego towaru zakupionego w sklepie – odpowiada rzecznik konsumenta. - Przed zakupem należy dokładnie zorientować się, czy towar spełnia nasze oczekiwania, w tym przypadku, czy jest to odpowiedni rozmiar. Ustawa o sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego zobowiązuje sprzedawcę do zapewnienia odpowiednich warunków techniczno-organizacyjnych umożliwiających dokonanie wyboru towaru i sprawdzenie jego jakości, kompletności oraz funkcjonowania, czyli sprzedawca powinien takie miejsce, np. do przymierzenia ubrania, zorganizować.
- Czy i w jakich sytuacjach można w takim razie zwrócić zakupiony towar? – pytamy Tomasza Cudnego.
- Towar konsumpcyjny (czyli zakupiony przez osobę fizyczną od przedsiębiorcy) można zwrócić w ciągu 10 dni bez podawania przyczyn, jeżeli zakup odbył się na odległość, np. przez Internet bądź poza lokalem sprzedawcy, np. od akwizytora (więcej na ten temat, w tym wzory odstąpień od umowy i określenie wyjątków można znaleźć m.in. na stronie internetowej Federacji konsumentów). Sklepy jednak same mogą zobowiązać się do prawa zwrotu niewadliwego towaru, np. określając to poprzez wywieszki, często spotykane są w sklepach odzieżowych, gdzie określa się czas i warunki zwrotu towaru – jest to jednak indywidualna umowa sklepu z klientami, która jest dobrowolna.
- Czy i w jakich sytuacjach możliwa jest zamiana towaru, np. ubrania na mniejsze lub większe?
- Prawo konsumenckie nie przewiduje możliwości zamiany niewadliwego towaru – odpowiada Tomasz Cudny. - Tak jak wyżej określiłem, sprawdzenia rozmiarów należy dokonać przed zakupem, ewentualnie sprawdzić czy sklep przewiduje w ramach swojego zobowiązania taką możliwość.

Wróć do listy artykulów z tego wydania