Wyszukaj na stronie

O tym, że Energetyka zmieniła system informowania odbiorców o planowanych wyłączeniach prądum, pisaliśmy już na łamach NW. Informacje wywieszane na słupach przeszły już do lamusa. Jest Internet i telefony. Wciąż odbieramy jednak skargi od czytelników zaskoczonych, i siłą rzeczy, zdenerwowanych brakiem prądu.
28 sierpnia z podobną interwencją zadzwonił do nas mieszkaniec Wysych w gminie Zabrodzie. W jego miejscowości nie było ani prądu, ani żadnej informacji. – Przecież to jest niepoważne. Starsi ludzie nie korzystają z Internetu – zauważył. – Odsłuchałem informację na infolinii, ale jak już prąd wyłączyli. To prace planowe, a my płacimy ciężkie pieniądze, więc należy nam się informacja.
Czy jest możliwość powrotu do starodawnej metody, czyli informacji wywieszonych na słupach? – pytamy w warszawskim oddziale PGE Dystrybucja.
„Odstąpiliśmy od wywieszania w terenie informacji o planowych przerwach z kilku powodów. Przede wszystkim powinniśmy docierać z informacją do jak największej liczby potencjalnie zainteresowanych” – odpowiada rzecznik Katarzyna Burda-Mazurek. – „Z licznych interwencji odbiorców wynikało, że rozwieszane w terenie plakaty pozostawały często niezauważone i planowe wyłączenie prądu dla wielu osób stanowiło nieprzyjemne zaskoczenie. Kolejnym i chyba najważniejszym argumentem przema-wiającym za informacją ogłaszaną na stronie internetowej są statystyki dotyczące korzystania z komputerów i Internetu. Ponadto w przepisach prawa energetycznego przewidziano kilka równorzędnych sposobów ogłaszania informacji, w tym właśnie Internet.
Zdajemy sobie sprawę, że przestawienie się na odbiór informacji o wyłączeniach prądu poprzez naszą stronę internetową nie wszystkim przychodzi z łatwością. Ale zgodnie z obowiązującym prawem mamy obowiązek ogłaszać informacje o planowych przerwach, ponieważ nie mamy możliwości informować o nich każdego mieszkańca z osobna. Uznaliśmy, że strona internetowa oraz tzw. Newsletter, czyli e-mailowa, automatyczna informacja wysyłana do zainteresowanych, jest najwygodniejszą i najszybszą formą do przekazywania tego rodzaju komunikatów.”
Ulotki – ogłoszenia papierowe czy komunikaty w prasie Energetyka zamierza stosować tylko w szczególnych przypadkach, np. bardzo długich przerw w dostawie prądu, koniecznych z uwagi na zakres inwestycji. W pozostałych sytuacjach liczy na poszerzenie grona internautów, przyzwyczajenie się odbiorców do nowej sytuacji oraz… sąsiedzką pomoc. – Wystarczy raz odwiedzić naszą stronę internetową i zamówić newsletter, a potem powiadomienie otrzymamy na swój adres e-mailowy z pięciodniowym wyprzedzeniem – dodaje pani rzecznik. – Problem osób, które nie korzystają z Internetu, może rozwiązać sąsiedzka pomoc wśród ludzi, którzy wzajemnie będą przekazywać sobie informacje o wyłączeniach. Zdajemy sobie sprawę, że dostęp do Internetu zależy głównie od typu gospodarstwa, miejsca zamieszkania oraz stopnia urbanizacji. Osoby z większych miast i terenów o wysokim stopniu zurbanizowania zazwyczaj nie mają problemu z dostępem do Internetu. Problem może pojawiać się na terenach wiejskich, na których dostęp do Internetu jest znacznie mniejszy. Na takich terenach będziemy rozważać stosowanie ulotek i prosić o wsparcie sołtysów – tak jak często wskazują nasi klienci.

Wróć do listy artykulów z tego wydania